书籍摘要

一、核心主题

本书围绕“如何向非设计师的利益相关者清晰、有效地阐述设计决策”展开。作者 Tom Greever 提出：
> “好的设计师解决问题，伟大的设计师还能说服别人相信这是最佳方案。”
全书以“一次关键会议”为轴心，拆解会前、会中、会后所需的一切沟通技巧，帮助设计师赢得支持、减少反复修改、保住理智，并最终交付卓越用户体验。

二、全书结构速览

三、方法论精要

1. 三大必答题（Big Three）

任何设计决策都必须能回答：

1. 解决了什么问题？
2. 对用户有何影响？
3. 为何优于替代方案？

> 把答案写下来，所有沟通都围绕这三点展开。

2. IDEAL 回应模型

现场回应反馈时，按顺序覆盖五个要点：

• Identify 问题
• Describe 你的方案
• Empathize 用户痛点
• Appeal 业务价值
• Lock in agreement 直接索要确认

3. 五大战术（Tactics）

1. 并排对比：把原方案与修改建议放一起，一眼看出差异。
2. 提出替代：给出更优或折中的第二方案。
3. 展示代价：让对方看到“如果采纳建议会失去什么”。
4. 引入盟友：邀请团队里的支持者发声，形成共识。
5. 延后决策：当场面失控时，主动要求“给我几小时再答复”。

四、会前准备清单

五、会中沟通心法

• 倾听：先让对方把话说完，记录关键词，追问“真正想解决的问题是什么？”
• 心态：把角色从“防御者”转为“引导者”；先说“Yes”再讨论可行性。
• 语言：
  • 用“works / doesn’t work”取代“like / dislike”。
  • 避免“From a design perspective...”这类专家式开场。

六、会后跟进策略

1. 立即发纪要：1 小时内发出，采用“感谢→决议→下一步行动”三段式。
2. 二次确认：走廊、茶水间 1 对 1 再次对齐，捕捉会上未说出口的顾虑。
3. 过滤噪音：判断建议的影响力与可行性，不重要的直接不写入纪要。
4. McDonald’s 理论：若有悬而未决的争议，先抛一个“明显不够好”的方案，逼出真正意见。

七、面对强制修改的六条出路

1. 澄清误解：重述目标，确保双方同频。
2. 自检设计：承认并修正自己可能的错误。
3. 挖掘隐藏需求：高管常只是“想确认某功能存在”，而非真正要改动流程。
4. 情绪存款：在小事上让步，累积“信任余额”，关键战役才有资本坚持。
5. 把变更当约束：把“不合理要求”转化为创意催化剂，做出更优妥协。
6. 公开复盘：若结果未达预期，主动承认“我误判了”，并提出修复计划——反而加固信任。

八、给高管的 4 句话（第 11 章精华）

1. Realize 设计师不仅是“让东西好看”，而是解决商业问题的专家。
2. Prioritize 先给齐需求、数据、权限，再谈创意。
3. Authorize 让团队快速试错，减少层层审批。
4. Recognize 设计师也是普通人，需要被倾听和尊重。

九、适用人群

• 设计师：初级到资深皆可，把沟通流程模板化。
• 产品经理 / 项目负责人：学会提出有价值反馈，减少无效拉锯。
• 高管 / 客户：快速理解如何与设计师对话，降低项目风险。

十、一句话总结

把《Articulating Design Decisions》当作“设计师的谈判手册”：它不仅教你做正确的设计，更教你在组织里把正确的设计变成现实。